Teste o modelo aqui mesmo
Como funciona
A análise de dados mostra onde os usuários desistem, mas não por quê. A pesquisa responde à segunda pergunta. O modelo é montado em pares: primeiro uma nota — quão confortável é o serviço, quão fácil é encontrar o que se procura — e depois um campo livre de “por quê”. Esse par dá o número e também a explicação, e as explicações nas palavras do usuário são o material mais útil para o time de produto.
Vale mostrar o campo “por quê” não para todos, só para quem respondeu negativamente: o usuário satisfeito não tem nada a escrever, e um passo a mais reduz a quantidade de pesquisas concluídas. Isso se configura com ramificação. A pergunta sobre erros e falhas — com frequência, uma ou duas vezes, nunca — dá um retrato rápido da qualidade técnica que é difícil tirar dos logs.
O modelo foi escrito para um serviço de busca de imóveis para alugar, mas a estrutura é universal: troque as menções a imóveis pelo seu produto. Vale enviar uma pesquisa assim depois de uma ação importante — o primeiro negócio fechado, um pedido concluído — e não no momento do login: assim a pessoa já tem uma experiência para contar. O checklist de presente por responder, como no modelo, é um bom exemplo de agradecimento discreto que não distorce as respostas.
O modelo foi feito no criador de pesquisas e questionários do LeadForms: as perguntas, as opções de resposta e os campos do formulário se ajustam à sua tarefa, e as respostas chegam no seu e-mail, no WhatsApp, no Telegram e no seu CRM.
