Usa esta plantilla en tu negocio
Cómo funciona
La analítica muestra dónde se van los usuarios, pero no por qué. La encuesta responde la segunda pregunta. La plantilla está armada por pares: primero una calificación —qué tan cómodo es el servicio, qué tan fácil es encontrar lo que buscas— y después un campo libre de «por qué». Ese par te da el número y también la explicación, y las explicaciones con las palabras del usuario son el material más útil para el equipo de producto.
El campo «por qué» conviene mostrarlo no a todos, sino solo a quien respondió en negativo: el usuario satisfecho no tiene nada que escribir y un paso de más reduce la cantidad de encuestas terminadas. Eso se configura con ramificación. La pregunta sobre errores y fallas —seguido, un par de veces, nunca— da una foto rápida de la calidad técnica que es difícil sacar de los logs.
La plantilla está escrita para un servicio de búsqueda de vivienda en alquiler, pero la estructura es universal: cambia las menciones de vivienda por tu producto. Una encuesta así conviene enviarla después de una acción importante —el primer trato, un pedido terminado— y no al momento de entrar: así la persona ya tiene una experiencia que contar. El checklist de regalo por responder, como en la plantilla, es un buen ejemplo de agradecimiento discreto que no distorsiona las respuestas.
