Para qué sirve una encuesta para clientes
Una encuesta que nadie lee no sirve de nada. Esta tiene tres trabajos concretos, y en los tres sabes quién respondió.
Medir la satisfacción
Una calificación de la atención después de cada pedido o visita. Ves a tiempo si algo empeora, antes de que se note en las ventas.
Saber quién te recomendaría
Una valoración al estilo NPS: «del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?». Separa a los clientes contentos de los molestos.
Juntar opiniones y reseñas
Un campo libre para lo que mejorarías y, para quien quedó contento, una invitación a dejar su reseña.
Una encuesta de satisfacción en cuatro pasos
Corta, para que la termine la mayoría y no solo los muy contentos o los muy enojados.
Calificación
¿Cómo fue la atención? Con el tipo de pregunta «Valoración» o con emojis: un clic y listo.
Recomendación
Del 0 al 10, ¿nos recomendarías? Un deslizador se responde más rápido que una lista de números.
Expectativas
¿Recibiste lo que esperabas? Sí, en parte o no: opciones cerradas que después se cuentan fácil.
Comentario
¿Qué mejorarías? Campo de texto libre y nunca obligatorio.
Esta estructura ya está armada en la plantilla quiz para encuestar a tus clientes: la pruebas como cliente y la usas en un clic. Más plantillas en el catálogo de plantillas.
Clientes contentos a la reseña, molestos a soporte
Lo más útil de una encuesta de satisfacción no es el promedio, sino lo que pasa justo después de responder. Con la lógica de ramificación cada cliente sigue su camino, sin programar nada.
Quedó contento
Al final ve una pantalla de agradecimiento con la invitación a dejar su reseña en tu perfil de Google Maps o en el marketplace donde vendes.
Quedó molesto
Pasa a unas preguntas de revisión y a un formulario de contacto: cuenta qué salió mal y lo lees tú, no el público.
Tu equipo reacciona
El aviso con las respuestas y el contacto llega al momento, y soporte puede llamar el mismo día, antes de que la queja termine en una reseña pública.
Cómo armar las dos ramas: lógica de ramificación y pantallas de resultados.
Respuestas y contactos, directo a tu CRM o a WhatsApp
Cada respuesta llega con el nombre y el contacto del cliente. Todo queda en tu panel de LeadForms, y además donde tú trabajas.
WhatsApp, Telegram y correo
El aviso llega en cuanto el cliente envía la encuesta. Guía para Telegram y para correo.
Kommo y Bitrix24
La respuesta entra al CRM junto al contacto del cliente. Mira la integración con Kommo y la de Bitrix24.
Google Sheets y más
Con ApiX-Drive las respuestas van a una tabla donde calculas tus promedios: leads a Google Sheets. Y para tu propio sistema, webhooks.
Cómo hacer llegar la encuesta a tus clientes
La encuesta es un quiz normal, así que se publica igual que cualquier quiz de LeadForms.
Por enlace
Una página propia por enlace, o con tu propio dominio. La mandas por WhatsApp o por correo después de la entrega, o pones el enlace en el ticket.
En tu sitio web
Como botón, banner, widget o bloque dentro de la página, por ejemplo en la página de agradecimiento después del pedido.
Con apertura automática
La encuesta se abre sola en la página que elijas, sin que el cliente tenga que buscar el botón.
Encuesta, formulario de contacto o cuestionario de venta
Los tres se arman en el mismo editor, pero sirven para cosas distintas.
Encuesta
Para quien ya te compró: satisfacción, recomendación y opiniones. Es esta página.
Formulario de contacto
Para quien quiere escribirte o pedir algo: nombre, teléfono y mensaje, con contacto por mensajería. Lo explicamos en formulario de contacto.
Cuestionario de venta
Para quien todavía no te compra: preguntas sobre lo que necesita y contacto al final. Mira crear cuestionario.
Qué tener en cuenta para que la respondan
Tres decisiones pesan más que el diseño.
Cinco pasos como máximo
Una encuesta larga se abandona a la mitad. Si una pregunta no cambia nada de lo que vas a hacer, quítala.
Envíala a tiempo
Mejor el mismo día de la entrega o de la visita, cuando el cliente todavía recuerda cómo lo atendieron.
Haz algo con las respuestas
Decide antes de lanzarla quién lee las quejas y en cuánto tiempo responde. Una encuesta sin respuesta molesta más que no preguntar.
Preguntas frecuentes
Si falta algo, escríbenos por el chat y te respondemos.
Todas las condiciones, en la página de precios.
