Para que serve uma pesquisa com clientes
Uma pesquisa que ninguém lê não serve para nada. Esta tem três funções concretas, e em todas você sabe quem respondeu.
Medir a satisfação
Uma nota para o atendimento depois de cada pedido ou visita. Você percebe a tempo se algo piora, antes que apareça nas vendas.
Saber quem recomendaria você
Uma avaliação no estilo NPS: “de 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar?”. Separa os clientes satisfeitos dos insatisfeitos.
Reunir opiniões e avaliações
Um campo livre para o que o cliente melhoraria e, para quem ficou satisfeito, um convite para deixar uma avaliação.
Uma pesquisa de satisfação em quatro passos
Curta, para que a maioria chegue ao fim, e não só os muito satisfeitos ou os muito irritados.
Nota
Como foi o atendimento? Com o tipo de pergunta “Avaliação” ou com emojis: um clique e pronto.
Recomendação
De 0 a 10, você nos recomendaria? Um controle deslizante é respondido mais rápido que uma lista de números.
Expectativas
Você recebeu o que esperava? Sim, em parte ou não: opções fechadas, fáceis de contar depois.
Comentário
O que você melhoraria? Campo de texto livre e nunca obrigatório.
Essa estrutura já está montada no modelo quiz de pesquisa com clientes: você testa como cliente e usa com um clique. Mais modelos no catálogo de modelos.
Clientes satisfeitos para a avaliação, insatisfeitos para o suporte
O mais útil de uma pesquisa de satisfação não é a média, e sim o que acontece logo depois da resposta. Com a lógica condicional, cada cliente segue o seu caminho, sem programar nada.
Ficou satisfeito
No final, ele vê uma tela de agradecimento com o convite para deixar uma avaliação no seu perfil do Google Maps ou no marketplace onde você vende.
Ficou insatisfeito
Passa por algumas perguntas de análise e por um formulário de contato: conta o que deu errado e quem lê é você, não o público.
Sua equipe reage
O aviso com as respostas e o contato chega na hora, e o suporte pode ligar no mesmo dia, antes que a reclamação vire uma avaliação pública.
Como montar os dois caminhos: lógica condicional e telas de resultado.
Respostas e contatos direto no seu CRM ou no WhatsApp
Cada resposta chega com o nome e o contato do cliente. Tudo fica no seu painel do LeadForms e também onde você trabalha.
WhatsApp, Telegram e e-mail
O aviso chega assim que o cliente envia a pesquisa. Guia para Telegram e para e-mail.
Kommo e Bitrix24
A resposta entra no CRM junto com o contato do cliente. Veja a integração com o Kommo e a do Bitrix24.
Google Sheets e mais
Com o Zapier, as respostas vão para uma planilha onde você calcula suas médias: leads no Google Sheets. E para o seu próprio sistema, webhooks.
Como fazer a pesquisa chegar aos seus clientes
A pesquisa é um quiz comum, então é publicada como qualquer quiz do LeadForms.
Por link
Uma página própria com link ou com o seu domínio. Você manda pelo WhatsApp ou por e-mail depois da entrega, ou coloca o link no comprovante.
No seu site
Como botão, banner, widget ou bloco dentro da página, por exemplo na página de agradecimento depois do pedido.
Com abertura automática
A pesquisa abre sozinha na página que você escolher, sem o cliente precisar procurar o botão.
Pesquisa, formulário de contato ou questionário de vendas
Os três são montados no mesmo editor, mas servem para coisas diferentes.
Pesquisa
Para quem já comprou de você: satisfação, recomendação e opiniões. É esta página.
Formulário de contato
Para quem quer escrever para você ou pedir algo: nome, telefone e mensagem, com contato pelo WhatsApp ou Telegram. Explicamos em formulário de contato.
Questionário de vendas
Para quem ainda não comprou: perguntas sobre o que a pessoa precisa e contato no final. Veja criar questionário.
O que considerar para que respondam
Três decisões pesam mais que o design.
No máximo cinco passos
Uma pesquisa longa é abandonada no meio. Se uma pergunta não muda nada do que você vai fazer, tire.
Envie na hora certa
De preferência no mesmo dia da entrega ou da visita, quando o cliente ainda lembra como foi atendido.
Faça algo com as respostas
Antes de lançar, defina quem lê as reclamações e em quanto tempo responde. Uma pesquisa sem retorno irrita mais do que não perguntar.
Perguntas frequentes
Se faltou algo, escreva para a gente no chat e respondemos.
Todas as condições estão na página de preços.
