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Como funciona
Um formulário de avaliações comum recolhe dois extremos: o entusiasmo e a reclamação. O quiz funciona diferente: leva a pessoa por passos curtos, e a maioria normal chega até a última pergunta. Primeiro a nota do atendimento, depois a disposição de recomendar com um controle deslizante, em seguida a pergunta sobre se as expectativas foram atendidas e só no final um campo livre.
O mais valioso numa pesquisa assim não é a média, e sim a bifurcação que vem depois. O cliente satisfeito faz sentido levar a deixar uma avaliação: a página final pode funcionar como redirecionamento, e você pode mandá-lo para o Google Maps ou para o marketplace onde vende. O cliente insatisfeito vai para um formulário de análise, onde conta com calma o que deu errado, e isso quem vê é você, não o público. Os dois ramos são configurados com condições de exibição, sem programação.
O importante é não transformar a pesquisa em interrogatório: no máximo cinco passos, e o campo livre nunca obrigatório. E decidir com honestidade, antes de lançar, o que você vai fazer com as respostas: uma pesquisa depois da qual nada muda deixa de recolher qualquer coisa que não seja irritação. O mais prático é enviá-la como link numa mensagem de WhatsApp depois da entrega ou com um QR code na nota.
O modelo foi feito no criador de pesquisas e questionários do LeadForms: as perguntas, as opções de resposta e os campos do formulário se ajustam à sua tarefa, e as respostas chegam no seu e-mail, no WhatsApp, no Telegram e no seu CRM.
