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Como funciona
O colchão é comprado raramente e para durar, então o medo de errar é grande. O comprador não sabe se precisa de um macio ou de um firme, e o vendedor tem que descobrir isso com perguntas. O quiz assume essa tarefa: para quem é — um adulto, uma criança, um adolescente, uma pessoa idosa —, por que está trocando — o antigo afundou, começou uma alergia, as costas doem depois de dormir —, a idade, quantas pessoas vão dormir nele e o peso de cada uma.
O peso é o principal parâmetro para a firmeza, e o modelo pergunta por faixas: até 70 kg, de 70 a 100, de 100 a 140 e mais de 140. Para casais, há uma pergunta à parte sobre o peso do parceiro, e esse é um detalhe importante: para duas pessoas com pesos muito diferentes não dá para escolher um colchão “meio-termo”. Depois vêm a preferência de firmeza e o tamanho da cama, e no resultado aparecem modelos específicos com preço.
Aqui a comunicação pede cuidado. Colchões ortopédicos costumam ser anunciados como terapêuticos, mas não dá para prometer o fim da dor nas costas nem um efeito de tratamento: isso é uma afirmação médica. O jeito honesto é “ajudamos você a escolher um colchão para o seu peso e as suas preferências” e, em caso de dor nas costas, recomendar uma consulta médica. O desconto do modelo é um bom motivo para tomar uma decisão que as pessoas costumam adiar.
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