Teste o modelo aqui mesmo
Como funciona
A devolução é o momento em que o cliente já quase foi embora e, ao mesmo tempo, o único em que está disposto a contar o que deu errado. A pesquisa se apoia nisso: primeiro o motivo — o tamanho não serviu, não sei com o que combinar, não é a minha modelagem, veio com defeito —. Cada motivo é uma tarefa diferente para a loja: a grade de tamanhos, as combinações de estilo, o caimento dos modelos, a qualidade do lote.
As notas para o mix e para o vendedor em escala mostram o outro lado: não o produto, e sim a experiência de compra. E a pergunta “quais peças faltaram”, com imagens de categorias — jaquetas, vestidos, tricôs —, entrega dados prontos para as compras, daqueles que normalmente se reúnem com pesquisas separadas. Aqui eles chegam de quebra e de gente que já comprou de você. Cada pesquisa respondida conta como um lead.
A última pergunta é sobre o programa de fidelidade. A quem ainda não participa, vale propor justamente nesse momento: pontos de bônus por responder à pesquisa, como no modelo, são um jeito claro de trazer a pessoa de volta para a próxima compra. O mais prático é enviar a pesquisa durante a devolução: com um QR code no caixa ou com um link na mensagem do reembolso.
O modelo foi feito no criador de pesquisas e questionários do LeadForms: as perguntas, as opções de resposta e os campos do formulário se ajustam à sua tarefa, e as respostas chegam no seu e-mail, no WhatsApp, no Telegram e no seu CRM.
