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Ali você vê o desempenho dos seus quizzes a partir das visitas e dos leads, sem conectar nenhuma ferramenta externa.
Os quatro indicadores do topo
• Visitas: quantas pessoas diferentes abriram o quiz;
• Leads: quantas delas deixaram seus dados;
• Conversão: que parcela das visitas virou lead;
• Tempo médio: quanto tempo cada pessoa leva para concluir o quiz.
Ao lado de cada indicador aparece a variação em relação ao período anterior e um minigráfico, para ver a tendência num relance.
• Leads: quantas delas deixaram seus dados;
• Conversão: que parcela das visitas virou lead;
• Tempo médio: quanto tempo cada pessoa leva para concluir o quiz.
Ao lado de cada indicador aparece a variação em relação ao período anterior e um minigráfico, para ver a tendência num relance.
Gráficos por dia
Visitas, leads e conversão distribuídos pelos dias do período escolhido. Assim você vê em quais dias o quiz funcionou melhor e em quais houve tráfego, mas nenhum lead.
“Onde as pessoas desistem”: o relatório por etapas
Mostra quantas pessoas chegaram a cada pergunta e quantas saíram exatamente ali. É o relatório mais útil: ele não diz “a conversão está baixa”, diz em qual pergunta exatamente as pessoas fecham o quiz.
Como ler as três colunas
• Chegaram: quantas pessoas alcançaram essa etapa.
• Porcentagem do início: quanto isso representa em relação a quem abriu o quiz. A primeira linha é sempre 100%.
• Saíram aqui: quantas fecharam o quiz nessa etapa e que parcela isso representa em relação às que chegaram à anterior.
A barra verde é proporcional ao número de pessoas que chegaram, então uma queda brusca aparece na hora, sem ler números. Embaixo ficam duas linhas separadas, “Chegaram ao formulário” e “Deixaram seus dados”: entre essas duas costuma se perder a maior parte.
• Porcentagem do início: quanto isso representa em relação a quem abriu o quiz. A primeira linha é sempre 100%.
• Saíram aqui: quantas fecharam o quiz nessa etapa e que parcela isso representa em relação às que chegaram à anterior.
A barra verde é proporcional ao número de pessoas que chegaram, então uma queda brusca aparece na hora, sem ler números. Embaixo ficam duas linhas separadas, “Chegaram ao formulário” e “Deixaram seus dados”: entre essas duas costuma se perder a maior parte.
O que fazer com isso
Abaixo da tabela aparece a etapa mais problemática: comece por ela. Se as pessoas saem numa pergunta específica, normalmente ela é pessoal demais, pouco clara ou aparece cedo demais. Tente reformulá-la, torná-la opcional ou levá-la para o final.
Olhe à parte a passagem de “Chegaram ao formulário” para “Deixaram seus dados”. Uma perda grande ali significa que as pessoas chegaram, mas não quiseram passar seus dados: costuma ajudar reduzir o número de campos ou explicar o que elas vão receber ao enviar.
Olhe à parte a passagem de “Chegaram ao formulário” para “Deixaram seus dados”. Uma perda grande ali significa que as pessoas chegaram, mas não quiseram passar seus dados: costuma ajudar reduzir o número de campos ou explicar o que elas vão receber ao enviar.
Uma observação sobre a contagem
O relatório só conta as visitas posteriores à sua ativação, por isso o número da primeira etapa costuma ser menor que as visitas do mesmo período. Não faz sentido comparar esses dois números.
“Origens do tráfego” e “Tipo de dispositivo”
Dois relatórios que mostram de onde as pessoas vieram e em que aparelho abriram o quiz. O importante não é o gráfico de pizza, e sim as linhas de conversão em lead logo abaixo: ali você vê qual tráfego e quais dispositivos trazem leads de verdade.
Como ler
No anel aparece a parcela de visitas de cada grupo e, no centro, o total do período. Abaixo estão os mesmos grupos em números absolutos e, no bloco de conversão, quantas pessoas deixaram seus dados: primeiro “quantas de quantas” e depois a porcentagem.
É preciso olhar os dois números juntos. Uma origem pode trazer muitas visitas e zero leads: tem tráfego, mas não serve para nada. E o contrário: um grupo pequeno com conversão alta costuma ser o mais valioso.
É preciso olhar os dois números juntos. Uma origem pode trazer muitas visitas e zero leads: tem tráfego, mas não serve para nada. E o contrário: um grupo pequeno com conversão alta costuma ser o mais valioso.
O que fazer com isso
• Se os anúncios trazem visitas, mas não leads, o problema costuma estar entre o anúncio e o quiz: a pessoa esperava uma coisa e encontrou outra.
• Se os celulares convertem bem menos que os computadores, abra o quiz no celular e responda você mesmo: o que costuma atrapalhar são perguntas longas, botões pequenos e imagens pesadas.
• Grupos com duas ou três visitas, como os tablets, não dizem nada: com esses números a porcentagem é puro acaso e não vale tirar conclusões.
• Se os celulares convertem bem menos que os computadores, abra o quiz no celular e responda você mesmo: o que costuma atrapalhar são perguntas longas, botões pequenos e imagens pesadas.
• Grupos com duas ou três visitas, como os tablets, não dizem nada: com esses números a porcentagem é puro acaso e não vale tirar conclusões.
“Quando os leads chegam”: horário e duração
Este relatório responde a duas questões práticas: quando chegam mais leads, ou seja, quando vale a pena retornar as ligações, e quanto tempo as pessoas dedicam ao quiz.
Mapa por dias e horas
No topo há uma grade de dia da semana por hora: quanto mais destacada a célula, mais leads chegaram naquele momento. Assim você não sabe só que na terça chegam muitos, mas que na terça por volta do meio-dia.
Abaixo da grade aparece quantos leads houve no total. Enquanto forem poucos, o mapa vai parecer quase vazio, e isso é normal: o padrão aparece a partir de uns 20 leads. Até lá, guie-se pelos dois resumos abaixo.
Abaixo da grade aparece quantos leads houve no total. Enquanto forem poucos, o mapa vai parecer quase vazio, e isso é normal: o padrão aparece a partir de uns 20 leads. Até lá, guie-se pelos dois resumos abaixo.
Por períodos do dia e dias da semana
Os mesmos leads em grupos grandes: madrugada, manhã, tarde e noite, e à parte por dia da semana. Com poucos dados, esses dois resumos são mais confiáveis que o mapa por horas, porque dividem os leads em quatro e sete grupos em vez de 168 células.
A conclusão prática é simples: onde as barras são mais longas, é ali que vale concentrar as ligações.
A conclusão prática é simples: onde as barras são mais longas, é ali que vale concentrar as ligações.
“Quanto tempo dedicam”
Os leads são divididos por tempo de resposta: menos de 30 segundos, de 30 a 60, de 1 a 3 minutos, de 3 a 10 e mais de 10. Ao lado aparece quantos leads caíram em cada grupo e que parcela eles representam.
A dispersão diz mais que a média: uma média de um minuto pode significar que todo mundo leva um minuto ou que metade levou 30 segundos e a outra metade três minutos. Muitos leads nos grupos extremos são motivo para olhar com calma: responde-se rápido demais quando há poucas perguntas e elas são superficiais, e devagar demais quando uma pergunta não é entendida ou obriga a procurar alguma informação.
A dispersão diz mais que a média: uma média de um minuto pode significar que todo mundo leva um minuto ou que metade levou 30 segundos e a outra metade três minutos. Muitos leads nos grupos extremos são motivo para olhar com calma: responde-se rápido demais quando há poucas perguntas e elas são superficiais, e devagar demais quando uma pergunta não é entendida ou obriga a procurar alguma informação.
Filtros por quiz e por período
No canto superior direito você escolhe o quiz: um específico ou todos de uma vez. O período é definido pelos botões de hoje, ontem, semana, mês, trimestre e todo o histórico, ou com as suas próprias datas.
Ainda tem dúvidas?
Se algo não ficou claro, e resolvemos juntos.
