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Como funciona
No delivery de comida, o cliente insatisfeito quase nunca liga: simplesmente não pede de novo ou escreve uma avaliação dura. Uma pesquisa logo depois do pedido dá a ele um jeito de dizer isso a você, e não à internet inteira. As perguntas seguem a cadeia da entrega: se foi fácil pedir, se chegou no horário, se chegou completo, como foi o atendimento do entregador. Assim se vê onde o processo quebra: no app, na cozinha ou na última milha.
Um valor à parte do modelo é o envio de fotos. Se o pedido chegou danificado, o cliente anexa a imagem na própria pesquisa e você não precisa pedir por mensagem. A pergunta para descrever os problemas no pedido só aparece para quem marcou alguma dificuldade: isso é configurado com ramificação, e para os clientes satisfeitos a pesquisa continua curta.
O principal em uma pesquisa assim é a velocidade de resposta. Se chegar uma avaliação negativa, o responsável deve escrever ao cliente no mesmo dia: pedir desculpas e oferecer uma solução. Para isso, vale conectar as notificações ao WhatsApp ou ao Telegram. Cada pesquisa respondida conta como um lead. O cupom do modelo faz sentido como agradecimento pela resposta, mas não vale prometê-lo só em troca de uma nota boa: isso distorce os resultados.
O modelo foi feito no criador de pesquisas e questionários do LeadForms: as perguntas, as opções de resposta e os campos do formulário se ajustam à sua tarefa, e as respostas chegam no seu e-mail, no WhatsApp, no Telegram e no seu CRM.
