Prueba la plantilla aquí mismo
Cómo funciona
En la entrega de comida, el cliente molesto casi nunca llama: simplemente no vuelve a pedir o escribe una reseña dura. Una encuesta justo después del pedido le da una forma de decírtelo a ti y no a todo internet. Las preguntas siguen la cadena de entrega: qué tan fácil fue pedir, si llegó a tiempo, si llegó completo, cómo lo trató el repartidor. Así se ve dónde se rompe el proceso: en la app, en la cocina o en la última milla.
Un valor aparte de la plantilla es la carga de fotos. Si el pedido llegó dañado, el cliente adjunta la imagen en la misma encuesta y no tienes que pedírsela por mensaje. La pregunta para describir los problemas al pedir solo aparece a quien marcó una dificultad: se configura con bifurcación, y para los clientes satisfechos la encuesta sigue siendo corta.
Lo principal en una encuesta así es la velocidad de respuesta. Si llega una respuesta negativa, el encargado debe escribirle al cliente ese mismo día: disculparse y ofrecer una solución. Para eso conviene conectar las notificaciones a WhatsApp o Telegram. Cada encuesta completada cuenta como un lead. El cupón de la plantilla tiene sentido como agradecimiento por contestar, pero no conviene prometerlo solo a cambio de una buena calificación: eso distorsiona los resultados.
La plantilla está hecha en el creador de encuestas y cuestionarios de LeadForms: las preguntas, las opciones de respuesta y los campos del formulario se adaptan a tu tarea, y las respuestas llegan a tu correo, a Telegram y a tu CRM.
