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Cómo funciona
Una fiesta es la suma del trabajo de varios proveedores: el salón, la cocina, el decorador, el animador. Una calificación general de «todo estuvo bien» no dice a quién conviene conservar y a quién cambiar. Por eso la encuesta separa la impresión por partes: organización, menú y servicio, lugar, decorado, programa de entretenimiento. Las calificaciones por escala son fáciles de comparar entre eventos, y después de unas cuantas fiestas se ve con claridad qué proveedor jala siempre hacia abajo.
Un bloque aparte va sobre la preparación misma: si hubo dificultades, si entendieron mal lo que pedía el cliente, si faltó atención a los detalles, si las respuestas fueron lentas, si el proceso no quedó claro. Eso ya no califica a los proveedores, sino a la agencia. El cliente casi nunca lo dice en voz alta, pero es justo lo que decide si vuelve contigo para su siguiente fiesta.
La última pregunta —qué servicios adicionales le gustaría encontrar— trabaja para las ventas futuras. Los clientes mismos te dicen qué les faltó: fotógrafo, transporte para los invitados, animación infantil. La encuesta conviene enviarla uno o dos días después de la fiesta: las emociones ya se acomodaron, pero los detalles siguen frescos.
