Usa esta plantilla en tu negocio
Cómo funciona
Al cliente al que algo no le gustó casi nunca se lo dice al mesero: simplemente no vuelve, o escribe una reseña en los mapas. Una encuesta con código QR en la mesa o en el comprobante le da una tercera opción: decírtelo a ti. La plantilla pregunta lo principal —el servicio en una escala de cinco, la rapidez, la cocina— y deja campos aparte para los momentos incómodos y para las sugerencias al menú.
Para una cadena, la plantilla trae la selección de ciudad y una lista de direcciones propia para cada ciudad; conviene mostrar esas preguntas por condición, con bifurcación, para que el cliente vea solo las direcciones de su ciudad. Eso convierte la encuesta en una herramienta de comparación entre sucursales: al mes se ve dónde se quejan siempre de la rapidez y dónde de la cocina. La calificación de disposición a recomendar, de 1 a 10, es cómodo seguirla por cada dirección por separado.
Hay dos cosas que conviene hacer bien. Un detalle de la casa es un buen bono por contestar la encuesta, pero no por una reseña positiva en los mapas: ese tipo de incentivo va contra las reglas de las plataformas. Y la suscripción a promociones: en la plantilla es una pregunta aparte con consentimiento explícito, y así debe ser, porque el envío publicitario solo se le puede mandar a quien lo aceptó, así que la suscripción nunca se activa por defecto.
