Usa esta plantilla en tu negocio
Cómo funciona
El paciente molesto rara vez lo dice en la clínica: escribe una reseña en los mapas. La encuesta después de la visita le da la oportunidad de hablar antes y contigo, no con todo internet. La plantilla pregunta lo que el paciente de verdad puede calificar: qué tan rápido fue el chequeo y cuánto tuvo que esperar, cómo trabajaron los médicos y el personal, si le explicaron los resultados con claridad.
La pregunta «¿recibiste suficiente información sobre tu salud?» importa más de lo que parece. La respuesta «me quedaron dudas» es una señal de que el paciente se va con inquietud y puede no volver a la consulta de seguimiento. Esas respuestas conviene revisarlas aparte y devolver la llamada. La pregunta sobre la comodidad del sitio web, de paso, muestra dónde los pacientes no encuentran la información de los procedimientos.
La encuesta es sobre el servicio, no sobre la salud: diagnósticos, síntomas y tratamientos no hay que recogerlos ahí, porque son datos sensibles con requisitos propios. Y cuidado con los bonos: el cupón de la plantilla funciona como agradecimiento por contestar la encuesta, pero no se puede usar para premiar reseñas positivas en los mapas; eso rompe las reglas de las plataformas y golpea la confianza.
