«El quiz funciona mal» no es un problema, son cuatro problemas distintos, y cada uno se cura diferente. Antes de cambiar nada hay que entender en qué tramo estás perdiendo gente: si no, las correcciones salen a ciegas, casi siempre hacia el formulario final, aunque el público se caiga en la primera pantalla.
Abajo está el diagnóstico paso a paso y una lista de verificación que puedes recorrer en media hora.
Primero mira los pasos de un punto a otro
La conversión general del quiz casi no sirve: dice que algo está mal, pero no dice dónde. Lo útil son los pasos: cuánta gente abrió el quiz, cuánta llegó a cada pregunta siguiente, cuánta vio el formulario y cuánta lo envió.
De ahí el diagnóstico es casi inequívoco:
- Poca gente abre el quiz. El problema está en la primera pantalla o en el momento en que aparece, no en las preguntas.
- Caída brusca en una pregunta concreta. Esa pregunta no se entiende, es demasiado personal o está hecha demasiado pronto. El clásico: el presupuesto al principio.
- La caída es pareja en todos los pasos. El quiz simplemente es largo.
- Llegan al formulario, pero no lo envían. La oferta del paso final es débil: la persona no entiende qué va a recibir.
- Hay solicitudes, no hay ventas. Las preguntas no filtran a quienes no son tu público.
Sobre las cifras normales: no existe una referencia universal, la conversión depende mucho del nicho, de la fuente de tráfico y de la temperatura del público. Compararte con los porcentajes de otros no tiene sentido. La única referencia que funciona es una: tu propia evolución, si mejoró o no después de una corrección concreta.
Lista de verificación: recorre tu propio quiz
Abre el quiz como lo ve un visitante: desde el celular, llegando por la publicidad y no desde el panel de LeadForms. Y revisa punto por punto.
La primera pantalla
- En tres segundos se entiende qué se ofrece aquí y a quién.
- El título continúa el anuncio publicitario y no vive su propia vida.
- Está dicho qué va a recibir la persona al final.
- Se ve cuánto tiempo le va a tomar.
Las preguntas
- No hay más de seis preguntas y cada una influye en la propuesta para el cliente.
- La redacción está en el idioma del cliente y no en el de la empresa.
- No hay ninguna pregunta cuya respuesta la persona no sepa en ese momento.
- El presupuesto no va al principio y tiene la opción «todavía no lo defino».
- Las opciones de respuesta cubren los casos reales y hay salida si ninguna encaja.
El formulario de contacto
- Hay una promesa concreta escrita y no un «enviar solicitud».
- Los campos son los mínimos: solo aquello sin lo cual no se puede contactar.
- No se piden a la vez teléfono, correo y mensajería sin motivo.
Lo técnico
- El quiz se abre y se puede completar desde el celular.
- La solicitud de prueba llega: al correo, a la mensajería o al CRM.
- Junto con el contacto llegan las respuestas y no solo un número.
- Está configurado el objetivo del envío del formulario en la analítica.
Cuando hay solicitudes pero no sirven de nada
Es un caso aparte que no se ve para nada en la conversión: la cantidad está bien, pero los vendedores se quejan. Normalmente significa una de dos cosas.
- El quiz no califica. No tiene preguntas que filtren a quienes no les sirves, por zona, por volumen o por plazos. Formalmente hay solicitudes, pero no se puede trabajar con ellas.
- La oferta atrae a quien no debe. Regalos, sorteos y descuentos grandes suben la cantidad de solicitudes con toda seguridad y con la misma seguridad hunden su calidad.
El análisis detallado está en el artículo por qué un quiz da muchos leads y pocas ventas.
Cómo hacer bien las correcciones
- De una en una. Si cambias la primera pantalla, las preguntas y la oferta al mismo tiempo, no vas a saber qué funcionó.
- De arriba hacia abajo. La primera pantalla influye en todo el embudo que viene después; el formulario final, solo en su cola.
- Con volumen suficiente. Con unas cuantas decenas de visitas, la diferencia entre 8 % y 12 % es azar, no resultado.
- Con el «antes» anotado. Registra las cifras actuales antes de la corrección, si no, no vas a tener con qué comparar.
Preguntas frecuentes
¿Qué conversión de un quiz se considera normal?
No hay una cifra universal: depende del nicho, de la fuente de tráfico y de qué tan tibio está el público. Guíate por tu propia evolución y no por los porcentajes ajenos.
¿Por dónde empiezo si hay pocas solicitudes?
Por los pasos de una pregunta a otra. Primero determina dónde exactamente estás perdiendo y solo después corrige: si no, la corrección casi seguro se va para el lado equivocado.
¿Cuánto hay que esperar antes de evaluar el resultado?
Hasta que se acumule un volumen notable de recorridos. Hay que contar la cantidad de datos y no los días que pasaron.
Completan el quiz hasta el final pero no dejan el contacto, ¿qué hago?
Mirar el paso final: ahí debe haber una promesa concreta. El análisis está en el artículo sobre las ofertas en los quizzes.
¿Hay que rehacer el quiz completo?
Casi nunca. Normalmente el problema es local, una pregunta o una pantalla, y se encuentra en media hora con la lista de verificación de arriba.
