«Pusimos un quiz y no llegaron más solicitudes» es la queja más frecuente. Normalmente el problema no es la herramienta, sino que el trabajo sobre la conversión empieza por el lado equivocado: se cambia el color del botón cuando el problema está en la primera pantalla, o se agregan preguntas cuando la gente se va ya en la segunda.
Veamos de qué se compone la conversión de un quiz y en qué orden conviene atacarla para no perder tiempo en detalles.
De qué se compone la conversión de un quiz
El camino del usuario se divide en cuatro puntos, y en cada uno puede abandonar. Medir la conversión total no sirve de nada mientras no entiendas dónde exactamente estás perdiendo gente.
- Si abrió el quiz. De eso responde la primera pantalla: la oferta, el titular, el momento en que aparece. Si no llegan hasta aquí, lo demás da igual.
- Si llegó al final. De eso responden las preguntas: su cantidad, su redacción y su orden. Aquí es donde más se pierde.
- Si dejó su contacto. De eso responde la oferta del paso final: qué recibe la persona a cambio de su teléfono.
- Si la solicitud resultó útil. De eso responde el conjunto de preguntas: si recogiste lo que el asesor necesita para una conversación concreta.
En qué orden atacarlo
El orden importa más de lo que parece: los cambios en las etapas de arriba modifican todo el embudo de abajo, mientras que los cambios de abajo casi no mueven el resultado general.
- La primera pantalla. El cambio más barato con el mayor efecto: aquí se decide si la persona empieza el quiz o lo cierra. Lo que funciona está analizado en el artículo qué primera pantalla del quiz convierte mejor.
- La cantidad y la redacción de las preguntas. Cada paso de más te cuesta una parte de la audiencia. Las referencias de longitud están en el material cuántas preguntas debe tener un quiz.
- La oferta del paso final. «Enviar solicitud» no es un motivo para dejar el teléfono. Qué propuestas funcionan está recopilado en el artículo sobre ofertas en los quizzes.
- La segmentación. Cuando el flujo ya corre, las respuestas se pueden usar para dividir a los leads y trabajarlos de forma distinta: de eso trata el material cómo segmentar leads con un quiz.
Cómo entender dónde estás perdiendo
No mires la conversión total, mira los pasos intermedios. A partir de ahí el diagnóstico es casi evidente:
- Casi nadie abre el quiz: el problema está en la primera pantalla o en el momento en que aparece.
- Abandono masivo en una pregunta concreta: esa pregunta es confusa, demasiado personal o está hecha demasiado pronto. El clásico es preguntar por el presupuesto al principio.
- Llegan al formulario pero no dejan contacto: la oferta es débil, la persona no entiende qué va a recibir.
- Hay solicitudes pero no ventas: las preguntas no filtran a quienes no son tu público. Analizado en el artículo por qué un quiz da muchos leads y pocas ventas.
- Llega tráfico y no hay solicitudes en absoluto: lo más común es que la expectativa del anuncio no coincida con lo que la persona ve en el quiz. De eso trata por qué hay tráfico en el quiz y pocas solicitudes.
Si no sabes por dónde empezar el diagnóstico, te servirá el checklist del artículo cómo saber si tu quiz está funcionando mal.
Qué no conviene hacer
- Agregar preguntas «para conocer mejor al cliente». Cada pregunta cuesta dinero: una parte de la gente no llegará al final. Deja solo lo que realmente influye en la propuesta.
- Cambiarlo todo de golpe. Si corriges la primera pantalla, las preguntas y la oferta al mismo tiempo, no vas a saber qué funcionó.
- Sacar conclusiones con diez visitas. Con números pequeños, la diferencia entre 8 % y 12 % es azar, no un resultado.
- Poner el mismo quiz en todas partes. Desde cada fuente de tráfico la persona llega con una expectativa distinta, y lo lógico es adaptar la primera pantalla al anuncio.
Errores frecuentes al crearlo
Hay toda una capa de problemas que nace ya en el armado: desde preguntas en el idioma de la empresa hasta la falta de una llamada a la acción. El análisis completo está en el material errores al crear un quiz que hunden la conversión.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar si el quiz ya está puesto pero hay pocas solicitudes?
Primero mira en qué paso se va la gente y solo después cambia algo. Corregir a ciegas casi siempre apunta al lado equivocado: se suele retocar el formulario final cuando la audiencia se pierde en la primera pantalla.
¿Qué conversión de quiz se considera normal?
No hay una cifra universal: depende mucho del nicho, de la fuente de tráfico y de qué tan «caliente» es la audiencia. Es mejor guiarse no por los porcentajes ajenos, sino por tu propia dinámica: si mejoró después de un cambio concreto.
¿Cuánto hay que esperar antes de evaluar el resultado?
Hasta que se acumule un volumen notable de recorridos. Con unas pocas decenas de visitas, la diferencia casi siempre entra dentro del azar.
¿Hace falta un quiz distinto para cada servicio?
No necesariamente. Muchas veces basta con un solo quiz con ramificación: la primera pregunta reparte a la gente por áreas y después cada uno ve solo sus pasos.
