“Colocamos um quiz e os pedidos não aumentaram” é a reclamação mais comum. Normalmente, o problema não é a ferramenta, e sim que o trabalho na conversão começa pelo lado errado: muda-se a cor do botão quando o problema está na primeira tela, ou acrescentam-se perguntas quando as pessoas já vão embora na segunda.
Vamos ver do que é feita a conversão de um quiz e em que ordem vale a pena atacá-la para não perder tempo com detalhes.
Do que é feita a conversão de um quiz
O caminho do usuário se divide em quatro pontos, e em cada um ele pode desistir. Medir a conversão total não adianta nada enquanto você não entender onde exatamente está perdendo gente.
- Se abriu o quiz. Quem responde por isso é a primeira tela: a oferta, o título, o momento em que o quiz aparece. Se as pessoas não chegam até aqui, o resto não importa.
- Se chegou ao fim. Quem responde por isso são as perguntas: a quantidade, a redação e a ordem. É aqui que mais se perde.
- Se deixou o contato. Quem responde por isso é a oferta da etapa final: o que a pessoa recebe em troca do telefone.
- Se o pedido foi útil. Quem responde por isso é o conjunto de perguntas: se você reuniu o que o vendedor precisa para uma conversa objetiva.
Em que ordem atacar
A ordem importa mais do que parece: as mudanças nas etapas de cima alteram todo o funil abaixo, enquanto as mudanças de baixo quase não mexem no resultado geral.
- A primeira tela. A mudança mais barata com o maior efeito: é aqui que se decide se a pessoa começa o quiz ou o fecha. O que funciona está analisado no artigo qual primeira tela do quiz converte melhor.
- A quantidade e a redação das perguntas. Cada etapa a mais custa uma parte do público. As referências de tamanho estão no material quantas perguntas um quiz deve ter.
- A oferta da etapa final. “Enviar pedido” não é motivo para deixar o telefone. Quais propostas funcionam está reunido no artigo sobre ofertas nos quizzes.
- A segmentação. Quando o fluxo já está rodando, as respostas podem ser usadas para dividir os leads e trabalhá-los de forma diferente: é disso que trata o material como segmentar leads com um quiz.
Como entender onde você está perdendo
Não olhe a conversão total, olhe as etapas intermediárias. A partir daí, o diagnóstico é quase óbvio:
- Quase ninguém abre o quiz: o problema está na primeira tela ou no momento em que ele aparece.
- Desistência em massa em uma pergunta específica: essa pergunta é confusa, pessoal demais ou feita cedo demais. O clássico é perguntar o orçamento logo no começo.
- Chegam ao formulário, mas não deixam o contato: a oferta é fraca, a pessoa não entende o que vai receber.
- Há pedidos, mas não há vendas: as perguntas não filtram quem não é o seu público. Analisado no artigo por que um quiz traz muitos leads e poucas vendas.
- O tráfego chega e não há nenhum pedido: o mais comum é a expectativa criada pelo anúncio não bater com o que a pessoa vê no quiz. É disso que trata o artigo por que há tráfego no quiz e poucos pedidos.
Se você não sabe por onde começar o diagnóstico, o checklist do artigo como saber se o seu quiz está funcionando mal vai ajudar.
O que não vale a pena fazer
- Acrescentar perguntas “para conhecer melhor o cliente”. Cada pergunta custa dinheiro: uma parte das pessoas não vai chegar ao fim. Deixe só o que realmente influencia a proposta.
- Mudar tudo de uma vez. Se você corrige a primeira tela, as perguntas e a oferta ao mesmo tempo, não vai saber o que funcionou.
- Tirar conclusões com dez visitas. Com números pequenos, a diferença entre 8 % e 12 % é acaso, não resultado.
- Usar o mesmo quiz em todo lugar. De cada fonte de tráfego, a pessoa chega com uma expectativa diferente, e o lógico é adaptar a primeira tela ao anúncio.
Erros comuns na criação
Há toda uma camada de problemas que nasce já na montagem: de perguntas escritas na linguagem da empresa à falta de uma chamada para ação. A análise completa está no material erros na criação de um quiz que derrubam a conversão.
Perguntas frequentes
Por onde começar se o quiz já está no ar, mas há poucos pedidos?
Primeiro veja em qual etapa as pessoas vão embora e só depois mude alguma coisa. Corrigir às cegas quase sempre mira no lugar errado: costuma-se mexer no formulário final quando o público se perde na primeira tela.
Qual conversão de quiz é considerada normal?
Não existe um número universal: depende muito do nicho, da fonte de tráfego e de quão “quente” é o público. É melhor se guiar não pelas porcentagens dos outros, e sim pela sua própria evolução: se ela melhorou depois de uma mudança específica.
Quanto tempo esperar antes de avaliar o resultado?
Até acumular um volume razoável de acessos. Com algumas dezenas de visitas, a diferença quase sempre está dentro do acaso.
É preciso um quiz diferente para cada serviço?
Não necessariamente. Muitas vezes basta um único quiz com ramificação: a primeira pergunta distribui as pessoas por área, e depois cada uma vê só as próprias etapas.
