Móveis planejados são uma compra escolhida ao longo de meses. A pessoa percorre sites, tenta ter uma ideia dos preços e quase em lugar nenhum os encontra: no lugar de números, um «orçamento personalizado» e um formulário com o telefone. No fim, deixa o contato em cinco lugares ao mesmo tempo e depois os vendedores de cinco empresas perguntam, um de cada vez, exatamente a mesma coisa: o que precisa, quais medidas, qual material, qual orçamento.
O quiz inverte a ordem: primeiro os parâmetros e uma referência de preço, depois o contato. Vamos ver como montá-lo para uma fábrica de móveis: cozinhas, guarda-roupas, closets e tudo o mais que é feito sob medida para o cliente.
A primeira pergunta divide o fluxo por tipo de móvel
Cozinha, guarda-roupa com portas de correr, closet, quarto infantil, apartamento inteiro mobiliado: são conjuntos de parâmetros diferentes e valores diferentes. Não dá para misturá-los em uma única lista de perguntas: para quem chegou procurando um guarda-roupa, a pergunta sobre bancada e pia não diz nada.
Por isso, o primeiro passo é escolher o produto, e daí em diante entra a ramificação: a pessoa vê só as perguntas que têm a ver com o pedido dela. A condição de exibição pode ser configurada em qualquer pergunta, então o roteiro completo pode ter quinze etapas, e um visitante específico vai passar por quatro.
O que é separado em ramos:
- cozinha: formato e comprimento, portas e frentes, bancada, eletrodomésticos embutidos;
- guarda-roupa de correr e closet: largura e altura do vão, número de portas, divisões internas, espelhos;
- quarto infantil e móveis modulados: o que inclui o conjunto, medidas do quarto, material;
- estofados: tamanho, mecanismo de abertura, categoria do tecido.
As perguntas das quais depende o orçamento
A vantagem do setor moveleiro é que o preço é calculado a partir de um conjunto claro de parâmetros. É exatamente isso que deve ser perguntado: não «o que você procura», e sim o que de fato entra no cálculo:
- Medidas: comprimento da cozinha, largura do vão do guarda-roupa, dimensões do ambiente. Vale pedi-las com um controle deslizante, e não com um campo de texto: menos digitação, principalmente no celular.
- Material das portas e frentes: MDP, MDF revestido, MDF laqueado, lâmina de madeira natural. É o principal multiplicador do preço em quase qualquer produto.
- Divisões internas e complementos: bancada para a cozinha, sistema de organização para o closet, ferragens.
- Para quando você planeja: já estou em obra, daqui a uns dois meses, só estou pesquisando.
A última pergunta não afeta o orçamento, mas organiza os leads para o vendedor: alguém com o ambiente pronto e alguém que «só está pesquisando» são conversas diferentes e uma ordem de ligações diferente.
A calculadora: o principal motivo para usar um quiz
Móveis são o nicho em que o cálculo dentro do quiz mais agrega. A mecânica é simples: cada opção recebe um número, e a fórmula multiplica e soma.
Por exemplo, o preço por metro depende do material das portas, o formato da cozinha traz um coeficiente e o comprimento vem do controle deslizante. Enquanto a pessoa responde, o valor é recalculado e, na tela final, ela vê uma faixa para a sua configuração. Para o guarda-roupa, o cálculo é igual, só que no lugar do comprimento entram a largura e a altura do vão.
O que isso traz para o negócio: são filtradas as pessoas que esperavam outra ordem de valores. O vendedor para de perder dias em conversas que terminam com um «nossa, está muito caro». E quem viu o número e mesmo assim deixou o contato já está de acordo com a ordem do preço: com essa pessoa, a conversa começa pela medição, e não pela pechincha. Como isso fica na prática, mostramos no case de cozinhas planejadas.
A ressalva obrigatória junto ao valor: o cálculo é preliminar, e o orçamento exato sai depois da visita de medição. Senão, a primeira diferença para cima é vista como enganação.
Imagens no lugar de descrições
Portas, bancadas, divisões internas do guarda-roupa, layouts: tudo isso se escolhe com os olhos. A opção em texto «MDF laqueado fosco» não diz nada para quem não é do ramo, e uma foto diz tudo na hora.
No LeadForms existe o tipo de pergunta com imagens nas opções: a pessoa não escolhe uma linha de uma lista, e sim uma imagem. Para móveis, isso aumenta bastante o engajamento: o quiz deixa de ser um questionário e fica mais parecido com uma seleção guiada. De quebra, a pessoa consegue ver os seus trabalhos sem abrir outras abas.
Um detalhe prático: fotografe as opções com o mesmo ângulo e a mesma iluminação e, se possível, use os seus próprios projetos. Imagens desencontradas tiradas da internet quebram a sensação de catálogo.
O que mostrar no final
Em móveis, a tela final funciona melhor quando não só agradece, mas entrega aquilo que a pessoa veio buscar. Opções que funcionam:
- a faixa de preço para a configuração dela, com a observação sobre a medição;
- visita de medição grátis: um próximo passo concreto, e não um «entraremos em contato»;
- uma seleção de projetos parecidos: três ou quatro trabalhos concluídos com o mesmo material e orçamento.
Pode haver várias telas finais: quem escolheu MDP e a metragem mínima vê uma oferta, e quem montou uma cozinha laqueada de seis metros, outra. A condição de exibição é configurada pela resposta ou pela soma de pontos.
Onde colocar o quiz
Em móveis, o quiz raramente fica em um só lugar. Normalmente é uma combinação:
- botão «Calcular preço» no site: o quiz abre por cima da página;
- uma página separada para os anúncios: por link direto, sem cabeçalho nem menu, para que entre o clique e a primeira pergunta não haja nada;
- QR code no showroom: ao lado das amostras de portas, a pessoa escaneia com o celular e recebe o cálculo enquanto está diante do expositor;
- link na conversa: é prático mandar para quem escreveu pelo WhatsApp ou pelo Direct do Instagram; em vez de uma dezena de mensagens de esclarecimento, o vendedor recebe uma configuração pronta.
O formato de conexão é o mesmo, só muda a forma de exibição. Se você não quer montar do zero, pegue um modelo pronto de quiz para cozinhas planejadas e adapte-o ao seu catálogo.
Para onde vai o lead
Um lead com cálculo só vale enquanto o vendedor o vê. Conecte a notificação por WhatsApp ou e-mail e o registro no CRM: o LeadForms trabalha com Kommo (antigo amoCRM) e Bitrix24 e, via webhook, com qualquer outro sistema.
À parte, sobre o conteúdo: todas as respostas chegam no lead, então o vendedor liga já sabendo a configuração e o valor que a pessoa viu. A primeira pergunta da conversa muda de «o que você estava procurando?» para «quando fica bom para você receber o medidor?».
O que observar quando o quiz já está no ar
O funil por etapas mostra em qual pergunta as pessoas desistem. Nos quizzes de móveis, a queda costuma acontecer em dois pontos:
- na pergunta do orçamento, se ela é feita de forma direta, como uma etapa separada. A solução é não perguntar o orçamento diretamente, e sim deduzi-lo dos materiais e das medidas com a calculadora;
- no formulário de contato, se até ali a pessoa não viu nenhum número. Aí o contato é pedido «às cegas» e não é entregue.
O segundo é o erro mais comum: colocar a calculadora depois do formulário, «para garantir o contato». Funciona ao contrário, porque o valor da troca desaparece.
Perguntas frequentes
Ver o preço antes de falar com um vendedor não vai espantar o cliente?
Vai espantar quem de cara não pode pagar, e isso é ganho, não perda: o vendedor não vai gastar tempo com essas pessoas. Quem viu a faixa de preço e mesmo assim deixou o contato já chega de acordo com a ordem dos valores.
Quantas perguntas são ideais para um quiz de móveis?
De 4 a 6. Em móveis, dá vontade de perguntar tudo, das ferragens à cor dos puxadores, mas esses detalhes são definidos na medição. No quiz fica só o que influencia o cálculo preliminar e a ordem dos leads.
E se a fábrica trabalha com vários tipos de móvel?
Separe as linhas com a primeira pergunta e depois mostre só as que correspondem ao que foi escolhido. A ramificação pode ser configurada em qualquer pergunta, então o quiz geral continua curto para cada visitante.
Como calcular se o preço depende muito do que foge ao padrão?
Calcule pela configuração básica e diga com honestidade que o resultado é uma referência. O que foge ao padrão exige medição de qualquer forma, e a tarefa do quiz é dar a ordem do valor para que a pessoa entenda se cabe no orçamento dela.
É preciso usar fotos reais nas opções de resposta?
De preferência, próprias: os seus projetos funcionam melhor do que fotos de banco de imagens, porque a pessoa vê exatamente o que você faz. Se você ainda tem poucas fotos próprias, comece pelas perguntas em que a imagem pesa mais: materiais das portas e bancadas.
O quiz serve se fazemos só estofados?
Sim, só muda o conjunto de parâmetros: no lugar da metragem e das portas, entram no cálculo o tamanho, o mecanismo e a categoria do tecido. A lógica é a mesma: montar a configuração, mostrar a faixa de preço, pegar o contato.
