Em construção e reforma, o problema não é a quantidade de leads, e sim a composição deles. Um formulário de «deixe seu telefone que a gente faz o orçamento» junta todo mundo: quem já pegou as chaves do apartamento novo, quem ainda está escolhendo o bairro e o vizinho que quer pintar um quarto. O consultor passa o dia ligando, e só dois contatos chegam ao orçamento.
O quiz resolve justamente isso: mais do que aumentar o fluxo, ele o classifica antes da ligação. Vamos ver como montar um quiz assim.
A primeira pergunta divide o fluxo
Reforma completa de apartamento, acabamento em imóvel novo, reforma de banheiro, construção de casa, serviços de fachada: são serviços diferentes, com equipes, prazos e valores diferentes. Não dá para misturá-los em um mesmo roteiro: metade das perguntas vai sobrar para cada visitante.
Por isso, o primeiro passo é escolher o tipo de serviço, e daí em diante entra a ramificação: a pessoa vê só as perguntas que correspondem ao caso dela. A condição de exibição pode ser configurada em qualquer pergunta, então um quiz geral pode ter quinze etapas, e um visitante específico passar por quatro.
Para quem escolheu «reforma de apartamento», vale mostrar a pergunta sobre o estado do imóvel: novo, entregue sem acabamento, usado, ou um imóvel em bom estado que só precisa de uma renovação superficial. É disso que o volume de trabalho depende mais do que de qualquer outra coisa.
Perguntas que filtram quem não é seu cliente
Filtrar não é ser grosseiro, é poupar o tempo das duas partes. Três perguntas fazem quase todo o trabalho:
- Área: um controle deslizante em metros quadrados. Separa na hora «um apartamento de 32 m²» de «uma casa de 200 m²».
- Padrão de acabamento: básico, padrão, conforto, premium. Descreva com sinais compreensíveis, e não com nomes de marketing: «para alugar», «para eu morar, a longo prazo», «com projeto de design de interiores».
- Prazo: o imóvel já está pronto, recebo as chaves em um mês, planejo para o ano que vem. Quem recebe as chaves em seis meses não é um lead ruim, só não pode ficar na mesma fila de ligações.
À parte, a geografia: se você atende na cidade e nos municípios vizinhos, a pergunta sobre a região poupa ao consultor metade das conversas. É melhor parar alguém de outra cidade com gentileza na tela final do que pegar o contato e não retornar.
Calculadora de orçamento: o principal argumento
«Quanto vai custar a obra» é a pergunta pela qual a pessoa abriu o seu site. Normalmente a resposta é «fazemos um orçamento personalizado», e ela segue para a próxima opção da lista.
No quiz, dá para calcular ali mesmo: a área vem do controle deslizante, o padrão de acabamento define o preço por metro, os serviços adicionais somam itens. Na tela final, a pessoa vê uma faixa de preço para o próprio imóvel. Como montar a fórmula e onde atribuir valores numéricos às opções está nas instruções de configuração da calculadora.
O que isso muda:
- saem os que esperavam valores de outra ordem, antes da ligação, e não depois de três reuniões;
- os que ficam chegam de acordo com o preço, e a conversa começa pela visita de medição, e não pela pechincha;
- você deixa de parecer uma empresa que esconde os preços.
Como isso funciona em um nicho vizinho, mostramos no case de leads para construção de casas.
A ressalva é obrigatória: «cálculo preliminar, o orçamento exato é definido após a visita ao imóvel». Em obra, a diferença é inevitável, e é melhor dizer isso antes do que dar explicações depois.
Mostre os trabalhos, não os descreva
Os padrões de acabamento são difíceis de distinguir com palavras: cada um entende «conforto» do seu jeito. Imagens nas opções de resposta resolvem isso: a pessoa vê três fotos de obras reais e escolhe a que mais gosta.
O efeito colateral é agradável: enquanto responde, ela consegue ver os seus trabalhos. O quiz faz, de quebra, o papel de portfólio, só que em um formato do qual não dá para se distrair.
Fotografe as suas próprias obras. Interiores de banco de imagens são reconhecidos na hora e jogam contra a confiança, principalmente em um nicho em que a decisão é tomada olhando fotos.
O que mostrar na tela final
Para cada segmento, o seu. Pode haver várias telas finais, e a condição de exibição é definida pela resposta ou pela soma de pontos:
- para o lead quente (imóvel pronto, orçamento na faixa): o cálculo e a proposta de enviar o medidor nos próximos dias;
- para quem está planejando: o cálculo e uma seleção de projetos parecidos, para ficar no radar dele;
- para quem não é seu cliente (outra cidade, um volume fora do seu perfil): a resposta honesta de que você não faz isso. É melhor do que um contato coletado e abandonado.
A frase «entraremos em contato» enfraquece qualquer tela final. O concreto funciona: «ligamos em menos de uma hora e agendamos a medição».
Onde colocar o quiz
Em reforma, normalmente são usados vários pontos ao mesmo tempo:
- um botão «Calcular o custo» no site: o quiz abre por cima da página;
- um link direto para os anúncios: sem cabeçalho nem menu, para que entre o clique e a primeira pergunta não haja nada;
- um QR code na placa da obra ou na entrada do prédio: é escaneado pelo celular e leva direto ao quiz.
A configuração é a mesma, só muda a forma de exibição. Não é preciso montar do zero: você pode pegar um modelo pronto de quiz para reforma de apartamentos e reescrever as perguntas de acordo com os seus serviços.
O que observar depois do lançamento
O funil etapa por etapa mostra onde o percurso é interrompido. Os pontos típicos do nicho:
- a pergunta de orçamento feita de forma direta: a interrupção mais frequente. As pessoas não sabem quanto custa uma reforma, então a pergunta as deixa travadas. É melhor deduzir o orçamento da área e do padrão de acabamento com a calculadora;
- perguntas detalhadas demais: quantas tomadas, que tipo de contrapiso. Isso é definido na medição, não no quiz;
- o formulário de contato sem promessa: se a pessoa nunca viu um número, não tem por que deixar o telefone.
Vale mandar os leads para o WhatsApp e, em paralelo, registrá-los no CRM: o LeadForms trabalha com Kommo (antigo amoCRM) e Bitrix24 e, com o resto, via webhook. As respostas chegam junto com o contato, então o consultor liga já sabendo o imóvel, o volume e o valor que a pessoa viu.
Perguntas frequentes
Não vou perder leads ao filtrar as pessoas com perguntas?
Parte dos contatos você realmente não vai receber: os que não se encaixam no preço ou na região. Isso não é uma perda: eles não seriam clientes de qualquer forma, só cairiam mais tarde e mais caro. O que deve ser contado não são leads, e sim contratos.
Quantas perguntas um quiz de reforma deve ter?
4–6 para um visitante específico. Graças à ramificação, o roteiro completo pode ser mais longo: cada pessoa vê só o seu ramo.
Vale mostrar o preço se ele depende muito do imóvel?
Uma faixa, sim; um valor exato, não. Uma faixa para uma área e um padrão de acabamento concretos já responde à pergunta principal: se a pessoa está ou não no seu segmento de preço. A observação sobre a medição elimina o risco de expectativas infladas.
O que fazer com os leads de quem planeja a obra para mais adiante?
Marcá-los pela resposta à pergunta de prazo e tratá-los à parte: não ligar na primeira hora, e sim colocá-los em uma fila para retomar o contato. A informação do prazo chega junto com o lead, então a classificação não exige trabalho manual.
Dá para usar um único quiz para vários serviços?
Sim, para isso existe a ramificação. A primeira pergunta divide o fluxo por tipo de serviço, depois cada pessoa avança pelo seu ramo, e adicionar um serviço novo não deixa o quiz mais longo para os demais.
Um quiz serve para um profissional autônomo ou uma equipe pequena, e não para uma empresa?
Sim, na configuração não há diferença. Para uma equipe pequena, a vantagem é até mais evidente: não há quem ligue para todo mundo, então importa que cheguem à ligação só os leads pelos quais realmente vale a pena sair para medir.
