Quem procura um dentista quase nunca procura «um dentista em geral». Está com dor em um dente específico, ou juntando dinheiro para implantes, ou levando o filho ao ortodontista. E o formulário do site é o mesmo para todos: nome, telefone, «a gente liga». A recepcionista recebe o contato e começa a conversa do zero, com a pergunta «o que está incomodando?», que a pessoa já respondeu mentalmente enquanto procurava a clínica.
O quiz fecha essa lacuna: faz as mesmas perguntas que a recepcionista fará, mas antes da ligação. Vamos ver como montá-lo para uma clínica odontológica.
Com qual pergunta começar
A primeira pergunta divide o fluxo por especialidades, porque a partir dali os caminhos se separam por completo. Uma formulação que funciona é «Qual é a sua necessidade?», com opções: tratamento e restaurações, implantes, aparelho e alinhamento, limpeza e prevenção, próteses, atendimento infantil.
Depois entra a ramificação: quem escolheu implantes não deve ver a pergunta sobre dentes de leite. No LeadForms, a condição de exibição pode ser configurada em qualquer pergunta, e a profundidade da lógica não tem limite, então cada especialidade tem o seu próprio ramo curto.
O importante: as opções são escritas com as palavras do paciente, e não com as do prontuário. «Estou com dor de dente» em vez de «dor aguda de origem pulpar», «quero colocar aparelho» em vez de «correção ortodôntica da oclusão». A pessoa deve reconhecer a sua situação à primeira vista.
As perguntas que realmente servem para a recepção
A tentação é grande: perguntar tudo o que vai para o prontuário. Mas cada etapa a mais leva embora uma parte das pessoas pelas quais você já pagou anúncio. A referência são 4–6 perguntas, e nelas só deve entrar o que muda a conversa:
- Especialidade: define com qual dentista agendar.
- Urgência: «estou com dor agora», «planejo para este mês», «só estou pesquisando». Disso depende para quem ligar primeiro.
- Se já foi atendido na nossa clínica: um paciente que retorna segue outro roteiro.
- Horário que funciona para você: manhã, tarde, noite, fim de semana. Economiza metade da ligação.
Todo o resto (alergias, doenças crônicas, tratamentos anteriores) é levantado na consulta. No quiz, é peso morto.
O que mostrar no final, além de «obrigado»
Um formulário de contato sem promessa coleta menos do que um formulário com promessa. Na odontologia isso fica especialmente evidente, porque a pessoa tem medo de duas coisas: da dor e do preço pouco transparente.
Variantes de tela final que respondem justamente a esses medos:
- uma referência de custo para a especialidade escolhida: não um orçamento exato, e sim uma faixa «de tanto a tanto», calculada a partir das respostas;
- avaliação ou radiografia grátis ao agendar pelo quiz;
- a indicação de um dentista específico para o caso, com nome e especialidade.
No LeadForms, cada especialidade tem o seu próprio resultado: quem veio por implantes vê uma tela, e quem chegou com dor aguda vê outra, com destaque para o atendimento no mesmo dia. A condição de exibição é definida pela resposta ou pela soma de pontos.
Cálculo do custo dentro do quiz
Para implantes e próteses, uma calculadora funciona bem: as opções recebem valores numéricos e uma fórmula calcula o total enquanto a pessoa avança. O paciente vê uma faixa para o seu caso e entende de quais valores se está falando antes da ligação.
Isso elimina a principal objeção do primeiro contato («e quanto isso vai me custar?») e filtra quem tinha outro orçamento em mente. A recepção para de perder tempo com conversas que não iam dar em nada.
A ressalva é obrigatória: em saúde, não dá para informar um valor exato antes da avaliação, e o quiz não deve passar a impressão de preço definitivo. A fórmula «cálculo preliminar, o valor final é definido após a avaliação» resolve a questão.
Para onde o lead deve ir
Um lead odontológico estraga rápido: a pessoa com dor que não recebeu retorno em uma hora já agendou na clínica ao lado. Por isso, o contato deve chegar aonde seja visto na hora, e não ficar acumulado no painel do LeadForms.
As variantes que funcionam são uma notificação para a recepção pelo WhatsApp, mais o registro no CRM. O LeadForms se conecta ao Kommo (antigo amoCRM) e ao Bitrix24 e, via webhook, a qualquer sistema em que a agenda seja controlada. O lead chega junto com as respostas: especialidade, urgência, horário conveniente. A recepção não liga para «entender do que você precisava», e sim para oferecer um horário de uma vez.
Onde colocar o quiz
Em uma clínica odontológica, o quiz raramente fica em um só lugar. Normalmente é uma combinação:
- o botão «Agendar consulta» no cabeçalho do site: o quiz abre por cima da página;
- uma página separada para os anúncios: por link direto, sem cabeçalho nem menu, para que entre o clique e a primeira pergunta não haja nada;
- um link na bio do Instagram: quem chega pelo perfil da clínica cai direto na primeira pergunta;
- um QR code na recepção e nos cartões: é prático para coletar avaliações depois da consulta ou agendar um retorno.
O formato de conexão é o mesmo, só muda a forma de exibição, que é ajustada nas configurações do quiz.
O que observar depois do lançamento
O funil por etapas mostra onde o percurso é interrompido. Na odontologia há dois pontos típicos de abandono, e os dois se resolvem com ajustes de texto, não com verba:
- a primeira pergunta, se a pessoa não encontrou a sua situação entre as opções. O sinal: muitas aberturas e poucos percursos iniciados;
- o formulário de contato, se não fica claro o que acontece depois do envio. Ajuda ser concreto: «ligamos em 15 minutos e oferecemos um horário disponível».
Os parâmetros UTM chegam junto com o lead, então dá para ver qual especialidade traz leads mais baratos e por quais anúncios chegam os que agendam, e não só os que perguntam.
Perguntas frequentes
Um questionário no lugar do botão «Agendar» não espanta o paciente?
Não é o questionário que espanta, e sim um benefício pouco claro. Se a tela inicial diz que, com as respostas, será indicado um dentista e dada uma referência de custo, as perguntas são vistas como parte do agendamento, e não como um obstáculo. O segredo é manter o quiz em 4–6 perguntas.
Dá para coletar dados médicos com o quiz?
No quiz, vale se limitar à especialidade, à urgência e ao horário conveniente. Histórico, alergias e doenças crônicas são informações clínicas: são coletadas na consulta, e não em um formulário do site.
O que fazer se a clínica tem muitas especialidades?
Para isso serve a ramificação: a primeira pergunta divide o fluxo e, depois, cada pessoa vê só o seu ramo de duas ou três perguntas. O quiz fica curto para qualquer paciente, mesmo que por dentro haja seis roteiros.
Vale mostrar preços no quiz?
Uma faixa, sim; um valor exato, não. A calculadora dá uma referência preliminar a partir das respostas, e ao lado vai a observação de que o valor final é definido após a avaliação. Isso tira a principal barreira sem prometer demais.
Com que rapidez é preciso retornar um lead do quiz?
Quanto mais rápido, melhor, principalmente nos leads marcados como «estou com dor agora». É justamente por isso que vale mandar a notificação para o WhatsApp da recepção, e não deixá-la no painel do LeadForms, que é aberto uma vez por dia.
