Os cliques entram, o contador de visitas sobe, o orçamento é gasto e os pedidos dá para contar nos dedos. O incômodo da situação é que não se sabe quem culpar: os anúncios, o quiz ou o segmento do negócio. Quase sempre o culpado é a ligação entre o anúncio e o quiz, e isso se resolve mais rápido do que parece.
Vamos ver as causas na ordem em que vale a pena verificá-las.
Primeiro, separe o tráfego do quiz
Uma única pergunta corta a busca pela metade: que porcentagem de quem chega sequer começa a responder o quiz?
- Pouquíssimos começam: o problema está na ligação, o anúncio traz as pessoas erradas ou promete a coisa errada. O quiz, por enquanto, não tem nada a ver com isso.
- Começam com vontade, mas não chegam ao fim: o tráfego está bom, o problema está no próprio quiz.
Daqui em diante, seguimos por esses dois caminhos.
Caminho 1: o problema está na ligação entre anúncio e quiz
O anúncio promete uma coisa e o quiz recebe com outra
É a causa mais frequente. A pessoa clicou em uma proposta concreta e na primeira tela vê algo diferente. A expectativa não bateu: ela foi embora, e o clique você pagou inteiro.
É fácil verificar: abra o anúncio e a primeira tela do quiz lado a lado. Se os títulos falam de coisas diferentes, você achou a causa. Se você tem vários conjuntos de anúncios e eles prometem coisas diferentes, cada um precisa de uma primeira tela própria.
Chegam as pessoas erradas
Os anúncios aparecem em buscas por trás das quais não há intenção de compra: «faça você mesmo», «grátis», «avaliações», «vagas de emprego», cidades onde você não atende. Essas pessoas nunca vão deixar um pedido, por mais que você corrija o quiz. Isso se resolve com palavras-chave negativas e com a configuração de localização; veja como lançar anúncios do Google Ads para um quiz.
O tráfego é mais frio do que o quiz que você montou
O roteiro que funciona muito bem na rede de pesquisa cai na rede de display e no TikTok: ali a pessoa não estava procurando nada. Ela precisa de um quiz mais curto e de uma promessa mais forte logo na entrada.
A primeira tela não responde a três perguntas
O que estão oferecendo, o que a pessoa vai receber e quanto tempo vai levar. Se pelo menos uma delas não é óbvia, a pessoa nem chega às perguntas. A análise está no artigo qual primeira tela do quiz converte melhor.
Causas técnicas
São verificadas por último, mas precisam ser descartadas: o quiz não abre no celular, demora para carregar, está abaixo da primeira dobra e simplesmente não é visto, a abertura automática dispara cedo demais. Faça você mesmo o caminho do cliente, pelo celular e a partir do seu próprio anúncio.
Caminho 2: o problema está no próprio quiz
Aqui, observe a passagem de uma pergunta para outra.
- Uma queda brusca em uma pergunta. Ela não é clara, é pessoal demais ou está cedo demais. O clássico é o orçamento logo no início.
- O abandono está espalhado por todos os passos. O quiz é longo. A referência é de 4–6 perguntas, e cada uma deve influenciar a proposta.
- Chegam ao formulário e não enviam. Oferta fraca: «enviar pedido» não é motivo para deixar o telefone. Ou há campos demais.
A lista de verificação completa está no artigo como saber se o seu quiz está funcionando mal.
Um caso à parte: os pedidos existem, mas você não os vê
Antes de mudar qualquer coisa, vale a pena ter certeza de que há mesmo poucos pedidos, e não que eles se perdem no caminho. Verifique:
- se um pedido de teste chega ao e-mail, ao WhatsApp ou ao CRM;
- se os e-mails não caem no spam;
- se a meta no analytics está configurada no envio do formulário, e não na abertura do quiz, porque senão os números do relatório e a realidade não batem.
Parece óbvio, mas a verificação leva cinco minutos e, de vez em quando, explica tudo.
O que não vale a pena fazer
- Corrigir o quiz sem olhar a ligação com os anúncios. Se estão chegando as pessoas erradas, os ajustes no quiz não vão ajudar.
- Mudar tudo de uma vez. Depois de cinco ajustes simultâneos, não dá para saber o que funcionou.
- Tirar conclusões com uma dezena de visitas. Isso é ruído.
- Adicionar perguntas para «conhecer melhor o cliente». Com uma conversão baixa, isso vai piorá-la ainda mais.
- Baixar os lances esperando pedidos baratos. Isso reduz o volume, não o custo por pedido.
Perguntas frequentes
Por onde começo se há tráfego e não há pedidos?
Veja que porcentagem de quem chega sequer começa a responder o quiz. Isso separa na hora o problema do tráfego do problema do quiz.
Quantas perguntas deve haver para a conversão não cair?
4–6 na maioria dos segmentos; menos no tráfego frio da rede de display e das redes sociais.
Pode ser coisa do segmento do negócio?
Raramente. Muito mais comum é o desencontro entre a promessa e o conteúdo, ou palavras-chave ruins. O segmento deve ser a última suspeita.
Quanto tempo esperar antes de tirar conclusões?
Até juntar um volume considerável de passagens pelo quiz, e não uma quantidade fixa de dias.
Os pedidos já estão entrando, mas não são qualificados: é o mesmo problema?
Não, é o contrário. A análise está no artigo por que um quiz traz muitos leads e poucas vendas.
