Los clics entran, el contador de visitas sube, el presupuesto se gasta y las solicitudes se cuentan con los dedos. Lo incómodo de la situación es que no se sabe a quién culpar: a la publicidad, al quiz o al giro del negocio. Casi siempre el culpable es la unión entre la publicidad y el quiz, y se arregla más rápido de lo que parece.
Veamos las causas en el orden en que conviene revisarlas.
Primero separa el tráfico del quiz
Una sola pregunta reduce la búsqueda a la mitad: ¿qué porcentaje de quienes llegan empieza siquiera a responder el quiz?
- Empiezan muy pocos: el problema está en la unión, la publicidad trae a quien no toca o promete lo que no toca. El quiz por ahora no tiene nada que ver.
- Empiezan con gusto, pero no llegan al final: el tráfico está bien, el asunto está en el quiz mismo.
De ahí en adelante, por esas dos ramas.
Rama 1: el problema está en la unión entre anuncio y quiz
El anuncio promete una cosa y el quiz recibe con otra
Es la causa más frecuente. La persona hizo clic en una propuesta concreta y en la primera pantalla ve algo distinto. La expectativa no coincidió: se fue, y el clic lo pagaste completo.
Se revisa fácil: abre el anuncio y la primera pantalla del quiz uno al lado del otro. Si los títulos hablan de cosas distintas, encontraste la causa. Si tienes varios conjuntos de anuncios y prometen cosas distintas, hacen falta primeras pantallas distintas para cada uno.
Llega gente que no toca
Los anuncios se muestran por búsquedas detrás de las cuales no hay intención de comprar: «hazlo tú mismo», «gratis», «opiniones», «vacantes», ciudades donde no operas. Esa gente no va a dejar una solicitud nunca, por más que corrijas el quiz. Se cura con palabras clave negativas y con la configuración de ubicación; ve cómo lanzar anuncios de Google Ads hacia un quiz.
El tráfico es más frío que el quiz que armaste
El guion que funciona de maravilla en búsqueda se cae en la red de display y en TikTok: ahí la persona no estaba buscando nada. Necesita un quiz más corto y una promesa más fuerte en la entrada.
La primera pantalla no responde tres preguntas
Qué ofrecen, qué va a recibir la persona y cuánto le va a tomar. Si aunque sea una no es obvia, el asunto no llega a las preguntas. El desglose está en el artículo qué primera pantalla del quiz convierte mejor.
Causas técnicas
Se revisan al final, pero hay que descartarlas: el quiz no abre en móviles, tarda en cargar, está más abajo de la primera pantalla y simplemente no se ve, la apertura automática se dispara demasiado pronto. Recorre el camino del cliente tú mismo, desde el celular y por tu propio anuncio.
Rama 2: el problema está en el quiz mismo
Aquí mira los pasos de una pregunta a otra.
- Una caída brusca en una pregunta. No se entiende, es demasiado personal o está puesta muy pronto. El clásico es el presupuesto al principio.
- El abandono está repartido en todos los pasos. El quiz es largo. La referencia son 4–6 preguntas, y cada una debe influir en la propuesta.
- Llegan al formulario y no lo envían. Oferta débil: «enviar solicitud» no es una razón para dejar el teléfono. O hay demasiados campos.
La lista de verificación completa está en el artículo cómo saber si tu quiz está funcionando mal.
Un caso aparte: sí hay solicitudes, pero no las ves
Antes de cambiar nada, vale la pena asegurarse de que de verdad hay pocas solicitudes y no de que se pierden en el camino. Revisa:
- que una solicitud de prueba llegue al correo, a WhatsApp o al CRM;
- que los correos no caigan en spam;
- que el objetivo en la analítica esté configurado en el envío del formulario y no en la apertura del quiz, porque si no, los números del reporte y la realidad no coinciden.
Suena obvio, pero la revisión toma cinco minutos y de vez en cuando lo explica todo.
Qué no conviene hacer
- Corregir el quiz sin mirar su unión con la publicidad. Si llega gente que no toca, los ajustes del quiz no van a ayudar.
- Cambiar todo de golpe. Después de cinco ajustes simultáneos no se sabe qué funcionó.
- Sacar conclusiones con una decena de visitas. Eso es ruido.
- Agregar preguntas para «conocer mejor al cliente». Con una conversión baja, eso la va a empeorar todavía más.
- Bajar las pujas esperando solicitudes baratas. Eso baja el volumen, no el costo por solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo si hay tráfico y no hay solicitudes?
Mira qué porcentaje de quienes llegan empieza siquiera a responder el quiz. Eso separa de inmediato el problema del tráfico del problema del quiz.
¿Cuántas preguntas debe haber para que la conversión no caiga?
4–6 en la mayoría de los giros; menos en tráfico frío de la red de display y de redes sociales.
¿Puede ser cosa del giro del negocio?
Rara vez. Mucho más seguido es el desajuste entre la promesa y el contenido, o una semántica basura. El giro hay que sospecharlo al final.
¿Cuánto esperar antes de sacar conclusiones?
Hasta juntar un volumen apreciable de recorridos, y no una cantidad fija de días.
Ya entran solicitudes, pero no son calificadas, ¿es el mismo problema?
No, es el contrario. El desglose está en el artículo por qué un quiz da muchos leads y pocas ventas.
