«El quiz funciona» y «el quiz trae solicitudes más baratas que un formulario» son afirmaciones distintas, y la segunda hay que demostrarla con números. El problema es que un quiz no tiene la clásica página de «gracias» con la que normalmente se mide la conversión: todo ocurre en una sola pantalla. Por eso la medición empieza configurando eventos, no abriendo reportes.
Vemos qué configurar, qué métricas mirar y cómo leer las grabaciones de sesión para que los cambios en el quiz tengan sentido.
Cuatro eventos que envía el quiz
LeadForms envía a la analítica cuatro eventos de JavaScript por su cuenta:
- leadforms_open — el quiz se abrió;
- leadforms_start — la persona presionó el botón de la pantalla inicial;
- leadforms_stepN — se completó la pregunta número N;
- leadforms_finish — se envió el formulario con los contactos.
No hay que escribir nada en el código: los eventos se envían solos, tu tarea es registrarlos en la analítica. En Google Analytics 4 llegan como eventos personalizados con esos mismos nombres, y a leadforms_finish conviene marcarlo como evento clave (conversión) para que aparezca en los reportes de conversión y en los informes de adquisición. El nombre del evento se escribe exactamente como está arriba, sin cambios. El paso a paso está en la instrucción para conectar Google Analytics.
Otro punto donde muchos tropiezan: si el quiz se abre por enlace directo, vive en un dominio distinto al de tu sitio. En ese caso hay que configurar la medición entre dominios, porque si no la analítica contará esas visitas como tráfico ajeno y los datos no se juntarán.
Las conversiones de la analítica y los eventos del gestor de anuncios no son lo mismo
Aquí la confusión aparece siempre, porque los eventos son los mismos pero cumplen tareas diferentes.
Las conversiones en la analítica son para ti: ver reportes, comparar fuentes, entender dónde se va la gente. Es una herramienta de análisis, no cambia nada en cómo funciona la publicidad.
Los eventos en el gestor de anuncios son para el algoritmo: con ellos la campaña entiende a quién buscar. Si no defines un evento objetivo, la plataforma optimiza por clics y te trae gente que abre el quiz con gusto y no responde ni una pregunta.
De ahí la conclusión práctica: configurar la analítica y no configurar las conversiones en el gestor de anuncios significa ver muy bien el problema y no influir en él de ninguna manera. Hacen falta las dos cosas. En Meta esto se hace con el píxel, que se conecta por ID sin pegar código — mira la instrucción para conectar el píxel de Meta, y qué poner como evento objetivo y cómo armar audiencias a partir de los eventos del quiz está explicado en el artículo sobre anunciar un quiz en Meta Ads.
Métricas que de verdad dicen algo
Con esos cuatro eventos se arma toda la imagen. Lo que hay que mirar no son los números absolutos, sino los pasos de uno a otro.
Porcentaje que empieza: start / open
Cuánta gente de la que abrió el quiz presionó el botón de la pantalla inicial. Es la evaluación de la primera pantalla: el título, la promesa, la imagen. Si aquí hay una caída, el tráfico llega equivocado o la promesa del anuncio no coincide con lo que la persona ve.
Cuántos llegan al final: finish / start
Cuántos de los que empezaron llegaron hasta los contactos. Aquí ya se evalúa el quiz en sí: largo, redacción, orden de las preguntas.
Conversión a solicitud: finish / open
El número final, el que se compara con un formulario común. La referencia del mercado es esta: un formulario en el sitio da 2–5 %, un quiz da 15–25 %. Si tu quiz está bastante por debajo de ese rango, el problema casi siempre está en uno de dos lugares: la pantalla inicial o las preguntas de más.
Costo por solicitud
Para tráfico pago es la cifra principal: el gasto de la campaña dividido entre la cantidad de eventos leadforms_finish. Calcularlo por clics o por aperturas no tiene sentido: un clic barato y una solicitud cara conviven perfectamente.
El embudo paso a paso: dónde se pierde exactamente la gente
El evento leadforms_stepN da lo que un formulario común no da: el desglose por cada pregunta. En la analítica del quiz se ve cuánta gente llegó al segundo paso, al tercero, al cuarto, y en cuál de ellos se corta el flujo.
Cómo leer las caídas:
- corte en la primera pregunta — la persona no encontró su situación entre las opciones. Las redacciones son demasiado generales o, al revés, demasiado estrechas;
- corte a la mitad — una pregunta concreta genera fricción. Casi siempre es el «presupuesto» preguntado de frente, un campo de escritura libre en lugar de opciones, o una pregunta cuya respuesta la persona simplemente no sabe;
- desgaste parejo en cada paso — el quiz es largo. La referencia de 4–6 preguntas salió justamente de aquí: cada paso de más cuesta una parte de la audiencia;
- llegaron al formulario y no lo enviaron — demasiados campos o no queda claro qué recibe la persona a cambio.
Un principio importante: corrige un lugar a la vez. Si cambias al mismo tiempo el título, el orden de las preguntas y el texto del formulario, no vas a saber qué fue lo que funcionó.
Grabaciones de sesión: lo que no se ve en los números
Los reportes muestran dónde se fue la persona. Las grabaciones muestran por qué. Son sesiones reales: movimiento del cursor, scrolls, clics, pausas, escritura. La herramienta más simple para esto es Microsoft Clarity: es gratuita y da grabaciones de sesión y mapas de clics.
Qué buscar en las grabaciones del quiz:
- pausas largas en una pregunta — la redacción no se entiende, la persona la relee;
- el cursor yendo y viniendo entre opciones — las opciones se pisan en significado, es imposible elegir una;
- regresos hacia atrás — la persona cambia de opinión porque entendió la pregunta recién después de la siguiente;
- clics en elementos no activos — una imagen o un texto parecen botón, pero no se pueden presionar;
- empezó a escribir el teléfono y lo borró — la señal más valiosa: llegó al formulario, pero algo lo detuvo. Normalmente es la falta de una promesa clara junto al campo.
No hace falta ver todas las grabaciones seguidas. Es más útil filtrar: sesiones donde se disparó leadforms_start pero no leadforms_finish, o sea gente que empezó y abandonó. Con diez de esas grabaciones normalmente alcanza para ver un patrón que se repite.
Aparte conviene ver las sesiones móviles. En el teléfono se rompe algo distinto que en la computadora: la pregunta no entra en la pantalla, el dedo falla la opción, el teclado que se abre tapa la mitad del quiz. En el reporte general esto se promedia y parece «una conversión mediocre».
Fuentes: qué tráfico trae solicitudes
Las etiquetas UTM llegan junto con la solicitud, por eso en LeadForms se ve de qué campaña y de qué anuncio vino cada contacto. Eso cambia la conversación de «hay más solicitudes» a «esta combinación se paga sola y esta no».
El desglose por fuentes además explica caídas raras. Un mismo quiz puede dar tasas de finalización muy distintas en búsqueda y en redes sociales, simplemente porque en el primer caso la persona te buscó y en el segundo estaba pasando el feed. Tiene sentido comparar una fuente consigo misma a lo largo del tiempo, no las fuentes entre sí.
Error frecuente: contar solicitudes en lugar de ventas
El quiz se optimiza por cantidad de leadforms_finish, y está bien, hasta cierto punto. Después empieza el desbalance: mientras más simple el quiz, más solicitudes, pero su calidad baja.
Por eso, a la par de la conversión, conviene mirar lo que pasa después: porcentaje de contactos que contestan, porcentaje de consultas realmente del perfil, porcentaje que llega a pagar. Si las solicitudes se duplicaron y las ventas siguen igual, el quiz está juntando gente equivocada, normalmente porque le quitaron las preguntas que filtraban a los que no son del perfil.
La conexión con el CRM lo muestra: LeadForms envía las solicitudes a Kommo (antes amoCRM) y a Bitrix24, y por webhook a cualquier otro sistema, y las respuestas del quiz caen en la ficha del contacto. De ahí en adelante la comparación va por ventas, no por contactos.
Por dónde empezar si no hay nada configurado
El orden de trabajo toma una tarde:
- conectar Google Analytics 4 y Microsoft Clarity en la configuración del quiz y, si el quiz vive en un enlace directo, configurar la medición entre dominios;
- registrar los cuatro eventos y marcar el envío del formulario como evento clave;
- si hay tráfico pago, conectar aparte el píxel de la plataforma publicitaria y elegir el envío del formulario como evento objetivo;
- pasar el quiz tú mismo con los bloqueadores desactivados y confirmar que los eventos se registraron;
- darle una semana para acumular datos y recién después mirar los reportes;
- encontrar la caída más grande del embudo y corregir un solo lugar.
La prueba con bloqueadores no es un trámite: las extensiones impiden que la analítica envíe el evento, y vas a concluir que la integración está rota aunque esté bien configurada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se registran los eventos en la analítica?
Tres causas frecuentes: el nombre del evento no está escrito exactamente igual que el del quiz, el quiz abierto por enlace directo está en otro dominio y no se configuró la medición entre dominios, o la prueba se hizo en un navegador con bloqueador de anuncios. Hay que probar pasando el quiz completo y enviando el formulario: leadforms_finish se envía justo en ese momento.
¿En qué se diferencian las conversiones de la analítica de los eventos del gestor de anuncios?
Las conversiones de la analítica son para tu análisis; los eventos del gestor, para que el algoritmo aprenda. Tener la analítica lista sin conversiones configuradas significa que ves el problema, pero la campaña sigue optimizando por clics. Hacen falta las dos cosas.
¿Qué conversión de quiz se considera normal?
La referencia es 15–25 % frente a 2–5 % de un formulario común. Pero cada quien tiene su punto de partida: importa más la evolución de tu quiz después de los cambios que la comparación con números ajenos, porque el nicho y la fuente de tráfico influyen muchísimo en la conversión.
¿Cuántos datos hacen falta para sacar conclusiones?
Mirar reportes con una decena de visitas no sirve: la dispersión tapa cualquier efecto. Espera a que se acumule un volumen notable de recorridos y compara semanas completas, no días sueltos.
¿Qué mirar primero, el embudo o las grabaciones?
Primero el embudo: muestra en qué paso está el problema. Después las grabaciones de ese paso: explican la causa. Al revés solo vas a gastar tiempo viendo sesiones.
¿Hay que configurar todo esto si no tengo publicidad corriendo?
Sí. Incluso con tráfico orgánico el embudo por pasos muestra qué preguntas espantan a la gente. Y cuando arranques la publicidad ya vas a tener una base acumulada para comparar; si no, las primeras semanas de campaña habrá que evaluarlas a ciegas.
