Quanto mais longo o quiz, menos gente chega ao formulário de contato. Mas cortar tudo para três perguntas genéricas também não resolve: aí o pedido chega sem detalhes e o vendedor precisa descobrir tudo por telefone de qualquer jeito. A ramificação resolve essa contradição: cada usuário vê só as perguntas que fazem sentido para ele, e as outras são puladas automaticamente.
No painel do LeadForms, essa função fica no editor da pergunta; os detalhes de configuração estão no guia sobre ramificação. Neste artigo, vemos para que ela serve, onde usar e quais erros evitar.
Como a ramificação funciona
A ramificação permite mostrar uma pergunta só quando determinadas respostas foram dadas às anteriores. A lógica é configurada dentro da própria pergunta, na aba “Ramificação”, com a chave “Ativar lógica condicional”.
Depois, você define a condição: qual pergunta e qual resposta precisam estar selecionadas para que a pergunta atual apareça. Se a condição não for atendida, a pergunta é simplesmente pulada: o usuário não a vê e segue direto para a próxima.
Várias condições: “E” e “OU”
Com o botão “Adicionar condição”, você pode definir várias condições ao mesmo tempo. Entre elas aparece um rótulo clicável que define a lógica de combinação:
- “E” — a pergunta aparece só se todas as condições forem atendidas;
- “OU” — a pergunta aparece se qualquer uma das condições for atendida.
Isso permite montar não só bifurcações simples, mas roteiros mais precisos: por exemplo, mostrar a pergunta sobre instalação só se a pessoa escolheu um certo tipo de produto e também uma cidade onde você presta esse serviço.
Onde usar
Perguntas específicas em vez de genéricas. Em um quiz de cozinhas planejadas, a pergunta “Quais eletrodomésticos você quer embutir?” só faz sentido para quem escolheu uma cozinha com eletrodomésticos. Para os outros, ela não serve e só deixa o caminho mais longo.
Ramos diferentes para segmentos diferentes. Em serviços, muitas vezes é preciso separar pessoas físicas de empresas: depois da pergunta “É para você ou para a sua empresa?”, um ramo pergunta sobre orçamento e prazos, e o outro sobre número de funcionários e documentação. É o mesmo quiz, mas com dois roteiros diferentes.
Filtro de quem não se encaixa. Se você atende só uma região ou um tipo de imóvel, pode filtrar os demais já na primeira pergunta: para quem não se encaixa, mostre um ramo curto, e para quem tem o perfil certo, o conjunto completo de perguntas.
Qualificação antes da ligação. A ramificação ajuda a reunir no pedido exatamente os dados necessários para cada caso: o vendedor recebe um briefing completo, e não só um número de telefone. Mais sobre isso no artigo como segmentar leads com um quiz.
Quando a ramificação não é necessária
- você tem um único produto e um único roteiro: todas as perguntas servem igualmente para todo mundo;
- o quiz tem 3–4 perguntas: complicar a lógica para economizar um passo não faz sentido;
- as respostas não mudam o que você vai oferecer depois.
A ramificação vale a pena quando, sem ela, você teria que fazer perguntas “só por garantia” para todo mundo.
Erros comuns
- Uma árvore profunda demais. Três ou quatro níveis de aninhamento são difíceis de manter e fáceis de quebrar quando você faz alterações. Normalmente, um ou dois bastam.
- Uma condição que aponta para uma pergunta posterior. A lógica deve se basear no que o usuário já respondeu.
- Não testar todos os ramos. Depois de configurar, percorra o quiz com cada opção de resposta: assim você vê os saltos e os becos sem saída com os olhos do usuário.
- Ramificação no lugar de cortes. Se o quiz já começa com perguntas demais, primeiro vale rever quais sobram: veja quantas perguntas um quiz deve ter.
Perguntas frequentes
O que acontece se a condição não for atendida?
A pergunta é pulada: o usuário não a vê e vai direto para a próxima etapa que se aplica a ele. Nenhuma tela vazia aparece.
Dá para colocar várias condições na mesma pergunta?
Sim. Com o botão “Adicionar condição”, você inclui quantas condições precisar, e o rótulo entre elas muda a lógica: “E” significa que todas precisam ser atendidas, “OU” que basta qualquer uma.
A ramificação influencia a conversão do quiz?
Diretamente, ela encurta o caminho: a pessoa não responde perguntas que não têm a ver com ela. Quanto mais curto e relevante for o caminho até o formulário, maior a chance de o usuário chegar ao fim.
Onde a ramificação é configurada?
No editor do quiz: abra a pergunta desejada, vá até a aba “Ramificação” e ative a lógica condicional. O passo a passo está no guia.
