Mientras más largo es el quiz, menos gente llega al formulario de contacto. Pero recortarlo a tres preguntas generales tampoco es la salida: entonces la solicitud llega sin detalles y el asesor igual tiene que averiguarlo todo por teléfono. La ramificación resuelve esa contradicción: cada usuario ve solo las preguntas que le corresponden a él, y las demás se saltan automáticamente.
En el panel de LeadForms esta función está en el editor de la pregunta; los detalles de configuración están en la instrucción sobre ramificación. En este artículo vemos para qué sirve, dónde se usa y qué errores evitar.
Cómo funciona la ramificación
La ramificación permite mostrar una pregunta solo ante determinadas respuestas a las anteriores. La lógica se configura dentro de la pregunta misma, en la pestaña «Ramificación», con el interruptor «Activar lógica condicional».
Después indicas la condición: qué pregunta y qué respuesta deben estar elegidas para que la pregunta actual se muestre. Si la condición no se cumple, la pregunta simplemente se salta: el usuario no la ve y pasa directo a la siguiente.
Varias condiciones: «Y» y «O»
Con el botón «Agregar condición» puedes definir varias condiciones a la vez. Entre ellas aparece una etiqueta conmutable que determina la lógica de unión:
- «Y» — la pregunta se muestra solo si se cumplen todas las condiciones indicadas;
- «O» — la pregunta se muestra si se cumple cualquiera de las condiciones.
Esto permite armar no solo bifurcaciones simples, sino escenarios más precisos: por ejemplo, mostrar la pregunta sobre la instalación solo si la persona eligió cierto tipo de producto y además una ciudad donde tú prestas ese servicio.
Dónde se usa
Preguntas específicas en lugar de generales. En un quiz de cocinas a medida, la pregunta «¿Qué electrodomésticos quieres empotrar?» tiene sentido solo para quien eligió una cocina con electrodomésticos. A los demás no les sirve y solo les alarga el camino.
Ramas distintas para segmentos distintos. En servicios muchas veces hay que separar a las personas físicas de las empresas: después de la pregunta «¿Es para ti o para tu empresa?», una rama pregunta por presupuesto y plazos, y la otra por cantidad de empleados y documentación. Es el mismo quiz, pero con dos guiones distintos.
Filtrado de los que no encajan. Si trabajas solo en una zona o con cierto tipo de inmuebles, con la primera pregunta puedes filtrar a los demás: a los que no coinciden les muestras una rama corta, y a los de tu perfil el conjunto completo de preguntas.
Calificación antes de la llamada. La ramificación ayuda a juntar en la solicitud exactamente los datos que hacen falta para cada caso: el asesor recibe un briefing lleno y no un teléfono pelado. Más sobre esto, en el artículo cómo segmentar leads con un quiz.
Cuándo no hace falta ramificación
- tienes un solo producto y un solo guion: todas las preguntas le sirven igual a todo el mundo;
- el quiz tiene 3–4 preguntas: complicar la lógica para ahorrar un paso no tiene sentido;
- las respuestas no influyen en lo que vas a ofrecer después.
La ramificación se justifica donde, sin ella, tendrías que hacerle preguntas «por si acaso» a todo el mundo.
Errores frecuentes
- Un árbol demasiado profundo. Tres o cuatro niveles de anidación son difíciles de mantener y fáciles de romper al hacer cambios. Normalmente alcanza con uno o dos.
- Una condición que apunta a una pregunta posterior. La lógica debe apoyarse en lo que el usuario ya respondió.
- No probar todas las ramas. Después de configurar, pasa el quiz por cada opción de respuesta: así vas a ver los saltos y los callejones sin salida con los ojos del usuario.
- Ramificación en lugar de recorte. Si desde el inicio hay demasiadas preguntas, primero conviene revisar cuáles sobran: mira cuántas preguntas debe tener un quiz.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la condición no se cumple?
La pregunta se salta: el usuario no la ve y pasa directo al siguiente paso que sí corresponde. No aparece ninguna pantalla vacía.
¿Se pueden poner varias condiciones para una misma pregunta?
Sí. Con el botón «Agregar condición» se agregan tantas condiciones como necesites, y la etiqueta que queda entre ellas cambia la lógica: «Y» significa que deben cumplirse todas, «O» que basta con cualquiera.
¿La ramificación influye en la conversión del quiz?
De forma directa acorta el camino: la persona no responde preguntas que no tienen que ver con ella. Mientras más corto y más relevante sea el camino hasta el formulario, más probabilidades hay de que el usuario llegue al final.
¿Dónde se configura la ramificación?
En el editor del quiz: abre la pregunta que quieras, ve a la pestaña «Ramificación» y activa la lógica condicional. El paso a paso está en la instrucción.
